1. Chính sách giao hàng
Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng.
Quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:
Khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh:
Trong 48h quý khách sẽ nhận được hàng.
- Miễn phí vận chuyển đơn hàng từ 450.000 VNĐ
- Hóa đơn dưới 450.000 VNĐ, phí ship 20K trên toàn quốc:
Địa chỉ: 449 Lê Văn Sỹ, Phường 12, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Trường hợp khách hàng muốn giao hàng “hỏa tốc 24h” vui lòng gọi Hotline: 037 758 2055, chúng tôi sẽ book ship giao tận nơi, tuy nhiên quý khách sẽ chịu ship cho các đơn hàng dưới 450.000 VNĐ.
Các Tỉnh thành khác trong nước:
Trong thời gian từ 3 -> 5 ngày quý khách sẽ nhận được hàng.
- Để đảm bảo thời gian quý khách nhận được hàng nhanh nhất: quý khách vui lòng duy trì điện thoại ở chế độ liên lạc và chuẩn bị sẵn số tiền thanh toán (trường hợp: COD)
- Do tính chất vận chuyển xa nên đôi khi không thể tránh khỏi các sự cố ngoài ý muốn, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước khi ký nhận.
Trường hợp khách hàng cần được tư vấn lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất vui lòng gọi Hotline: 037 758 2055
Trong suốt quá trình giao nhận, quý khách có thể chủ động kiểm tra thông tin đơn hàng theo cách:
- Add Zalo 037 758 2055: gửi thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận sau đó gửi ảnh chụp sản phẩm, ảnh đặc điểm đóng gói của kiện hàng, ảnh bill đơn vị giao nhận.
2. Chính sách đổi trả
2.1 Điều kiện
- Hàng hóa được mua tại cửa hàng.
- Hàng hóa nguyên vẹn đầy đủ như lúc giao.
- Không quá 14 ngày tính từ lúc nhận.
2.2 Miễn phí vận chuyển tận nơi khi
- Hàng hóa bị tháo dỡ, rách và không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.
- Hàng hóa không đúng chủng loại yêu cầu của khách hàng.
- Nhân viên giao hoặc đóng gói nhầm sản phẩm.
2.3 Mất phí
- Khi khách hàng muốn đổi sản phẩm ( mỗi bên sẽ chịu 1 đầu phí vận chuyển )
2.4 Hoàn tiền 100% cho khách
(Quý khách không mất phí)
- Hàng hóa khi nhận không đúng với yêu cầu của khách (Khi tiệm nhận lại được hàng sai, sẽ hoàn tiền ngay cho quý khách trong vòng 48h đến 72h từ lúc nhận hàng trả).
2.5 Không đủ điều kiện đổi trả
(Quý khách đặc biệt lưu ý)
- Quá 14 ngày, tính từ lúc nhận hàng.
- Hàng Sale off hoặc hàng tặng kèm.
- Các trường hợp lỗi do Quý khách như làm rơi, mất và rách.
3. Chính sách kiểm hàng
3.1 Định nghĩa
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng THÁI HÒA STORE gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
3.2 Quy định
Thời điểm kiểm hàng.
THÁI HÒA STORE chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
3.3 Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên THÁI HÒA STORE xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, khối lượng, màu sắc,..
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
3.4 Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng.
Xin hãy liên hệ với hotline 037 758 2055 hoặc email shopthaihoa01@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp THÁI HÒA STORE đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới.
Trường hợp THÁI HÒA STORE đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
3.5 Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng
Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ 449 Lê Văn Sỹ, Phường 12, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam hoặc gọi điện tới Hotline 037 758 2055 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.
Trân trọng cảm ơn quý khách!